2026-07

──ユーザーとサポートが“違う時間の情報”を見てしまう瞬間──■ 入口：開通したはずなのに「契約が確認できません」と言われる回線を開通し、 「これで使えるはず」と思ってサポートに連絡すると、契約が確認できません開通情報が届いていませんまだ登...

──画面の並び方ひとつで、ユーザーの意図しない操作が発生する──■ 入口：新しい連絡先を登録したつもりが、既存の情報が書き換わっていたオンラインで手続きを進めていて、 「連絡先を登録してください」 という案内に従い入力したあと、既存の連絡先...

──オンラインで進めているはずの手続きが、突然“紙の世界”に引き戻される瞬間──■ 入口：オンラインで完結すると思っていたのに、突然「書面を郵送してください」Webで申し込みを進め、 「これで全部オンラインで終わるはず」 と安心した直後に、...

──端末の前提と認証方式が噛み合わないと、生活導線は一瞬で止まる──■ 入口：ログインしたいだけなのに、SMSが届かないオンラインで手続きを進めようとして、 「SMS認証コードを送信しました」 と表示される。しかし、ルーター端末はSMS非対...

──安全性を高める仕組みが、生活導線では“別の負荷”として現れる瞬間──■ 入口：ログインしたいだけなのに、物理認証が壁になるオンラインで手続きを進めようとして、 「SMS認証をしてください」 「端末でコードを受信してください」 と表示され...

──画面上の「購入したはず」と、実際の契約が一致しないとき生活導線は迷いやすくなる──■ 入口：購入したはずなのに、ログインすると“何もない”オンラインで申し込みを済ませ、 「これで契約は完了したはず」 と安心してログインする。しかし、契約...

──システムの前提とユーザーの常識が少しずれるだけで、生活導線は途切れやすくなる──■ 入口：ユーザーは「1契約＝1ログイン」という世界で生きている多くの人は、契約したらひとつのマイページに入りすべての情報がまとまっているという “統合され...