■ ① 生活の中の“違和感”から始める

電気・ネット・行政・金融など、生活インフラの手続きをしていると、 「連絡がバラバラに来る」「どれに従えばいいか分からない」 という状況がよく起きる。

• 電話で案内された内容とSMSが違う
• Webで申し込んだのに、電話で確認が来る
• SMSの後にメールが届き、さらに別のSMSが来る
• どの連絡が最新なのか判断できない
• 手続きが進んでいるのか止まっているのか分からない

これはユーザーの理解力ではなく、 生活インフラが“複数の連絡経路を同時に使う構造”で動いていることが原因。

■ ② 本質：インフラは“異なる役割の連絡手段”を併用している

生活インフラは、 1つの手続きに対して複数の連絡手段を使う。

● ① 電話（リアルタイム確認）

• 本人確認
• 工事日程の調整
• トラブル対応
• 例外処理

電話は“即時性”が強い。

● ② SMS（短い通知・認証）

• 認証コード
• 受付番号
• 進捗の簡易通知
• 本人確認の補助

SMSは“短い情報の伝達”に向いている。

● ③ Web（手続きの本体）

• 申込
• 契約内容の確認
• 支払い方法の変更
• マイページ管理

Webは“手続きの中心”として機能する。

この3つが 別々のタイミング・別々の文体・別々の担当部署 で動くため、 ユーザーは「どれが正しいのか」を判断しづらくなる。

■ ③ 混乱が起きる“仕組み”

三系統が同時稼働すると、ユーザーの頭の中ではこうなる。

● ① 連絡の順番が揃わない

→ Web申込 → SMS → 電話 → 別のSMS → 進捗の順序が直感とズレる

● ② 送信元が統一されていない

→ 電話番号A → SMS番号B → メールアドレスC → 「同じ会社？」という不安が生まれる

● ③ 情報の粒度がバラバラ

→ 電話は詳細 → SMSは短文 → Webは長文 → 情報の整合性が取りづらい

● ④ どの連絡が“最終決定”なのか分からない

→ 電話で言われた内容とWebの表示が違う → SMSの案内が古い可能性もある

結果として、 ユーザーは“複数の地図を同時に渡された状態”になる。

■ ④ 生活導線OSへの接続

生活導線OSで見ると、 三系統の併用は “入口が複数ある状態” を生む。

• 電話の入口
• SMSの入口
• Webの入口

これらが同時に動くと、 ユーザーは 「どの入口から進めばいいのか」 を判断できない。

結果として、

• 手続きが止まる
• 不安が増える
• 誤操作が起きる
• 問い合わせが増える

という流れにつながる。

■ ⑤ まとめ

1794のテーマは、 「生活インフラは電話・SMS・Webの三系統が同時に動くため、ユーザーが迷いやすい」 という視点。

• 連絡の順番が揃わない
• 送信元が統一されない
• 情報の粒度が違う
• どれが最新か判断しづらい

生活導線OSでは、 “連絡経路の整理”がユーザーの安心につながる と考える。

■ ⑥ 関連サービス（生活の基盤を整えるインフラ系）

連絡が複雑だとストレスが増えるけれど、 生活の基盤が整っていると、こうした負荷は大きく減る。

その文脈で、生活の土台を支えるサービスを紹介しておくね。

● 災害時の電力不安を減らしたい人へ

停電時でも家電を動かせるポータブル電源。

EcoFlow（エコフロー）

EcoFlow公式

● 自宅のネット環境を安定させたい人へ

在宅ワーク・手続き・動画視聴のストレスを減らす光回線。

AsahiNet 光

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● 外出先の通信を軽くしたい人へ

モバイル回線の“つながりにくさ”を減らす選択肢。

5G CONNECT

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