■ ① 「ユーザーがどう受け取るか」が完全に抜け落ちている
ガス開通のSMS設計は、 “ユーザーがどう感じるか” がほぼ考慮されていない。
実際の体験はこうだ。
- ロック画面に突然《重要》の文字
- 送信元が微妙に違う
- 文面の温度がバラバラ
- 時間差で届くため関連性が見えない
- 電話説明では件数も順番も明示されない
ユーザーは、 「自分が何かミスした？」 という不安からスタートする。
これはユーザーの問題ではなく、 顧客視点が欠落した設計の問題。
■ ② “ユーザーの1日の流れ”を想定していない
ガス開通のSMSは、 ユーザーの生活導線を完全に無視して届く。
- 引越し作業中
- 荷解き中
- 役所手続きの合間
- 家電の設置中
- 仕事の連絡も同時に来る
この状態で、 複数フローのSMSを時間差で送る のは無理筋。
ユーザーは、 “今どの手続きが進んでいるのか” を把握できない。
■ ③ 文面が“会社都合”で書かれている
SMSの文面は、 ユーザーの理解ではなく、会社の都合で書かれている。
- 受付系：柔らかい
- 開通系：事務的
- 支払い系：急に強い
- 営業系：フレンドリー
同じ会社なのに、 人格が4人いるように見える。
ユーザーは、 「これは同じ手続きの続き？」 「別の部署？」 と混乱する。
■ ④ “送信元の統一”という最低限のUXが欠けている
顧客視点で最も重要なのは、 送信元の統一。
しかし現実はこうだ。
- 「○○ガス」
- 「○○ガスお客様センター」
- 「○○ガス料金部」
ユーザーは、 “同じ会社かどうか”の判断から始めることになる。
これはUXとして致命的。
■ ⑤ “正規ルート”が明示されていない
顧客視点で最も重要なのは、 「これが正規ルートです」 の明示。
しかしガス開通では、
- どのSMSが本物か
- どの順番で開くか
- どのリンクが正規か
- どの番号に折り返すべきか
これらが 一切明示されない。
ユーザーは、 “正規ルートを自分で推測する” という不可能な作業を強いられる。
■ ⑥ 顧客視点OSとしての結論
顧客視点OSでは、 「ユーザーの生活導線に合わせて情報を統合する」 という前提で読むと理解が進む。
- ユーザーの生活状況を想定していない
- 文面が会社都合で統一されていない
- 送信元がバラバラ
- 時間差で届くため関連性が消える
- 正規ルートが明示されない
- ユーザーは“推測”を強いられる
つまり、 混乱はユーザーのせいではなく、顧客視点が欠落した設計の問題。
■ ⑦ 出口（共通）
● 停電時でも通信環境を守る“非常用電源”
通信トラブル時のバックアップとして役立つ。
EcoFlow（エコフロー）
● 自宅回線の“基盤”を安定させる光回線
汎用SIMのデータ節約にもつながる。
AsahiNet 光
● 外出先の通信を安定させる“モバイル回線”
専用SIM・汎用SIMの使い分けを考える時の基準になる。
5G CONNECT
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