■ ① 「何件届くのか分からない」──この不確実性がUXを壊す
ガス開通のSMSは、 “届くべき件数が明示されない” という致命的欠陥を抱えている。
実際の体験はこうだ。
- 1件目： 《ガス開通のお知らせ》
- 数分後： 《重要：お手続きのお願い》
- さらに別タイミングで： 《料金に関するご案内》
ユーザーは、 「これで全部？まだ来る？」 という “到達確認不能状態” に陥る。
SMSは本来、 「届くべき数が分かる」ことが安心の前提。 しかしガス開通では、それが崩れている。
■ ② 電話説明でも“件数”が明示されない
ガス会社の電話説明では、 ほぼ例外なく SMSの件数が説明されない。
- 「SMSが届きますので…」
- 「案内が送られますので…」
この“単数・複数の曖昧さ”が、 ユーザーの不安を最大化する。
本来必要なのは、
- 何件届くのか
- どの順番で届くのか
- どれが正規ルートなのか
だが、電話ではこれが一切明示されない。
■ ③ “届くべきSMSが揃ったかどうか”を確認できない
件数が分からないため、 ユーザーは 「揃ったかどうか」 を判断できない。
- 2件届いた → これで終わり？ → 3件目が必要？ → 1件目が営業SMSだった可能性は？
ロック画面に並ぶSMSを見ても、 「これで完了かどうか」 が分からない。
インフラ手続きでこれは致命的。
■ ④ “営業SMS”が混ざることで件数がさらに曖昧になる
1844で扱った通り、 営業SMSが同時期に届くため、 ユーザーはこうなる。
- 正規SMS：2件
- 営業SMS：1件
- 合計3件
しかしユーザーには、 どれが正規でどれがノイズか分からない。
結果として、 “届くべき件数”がさらに曖昧になる。
■ ⑤ “時間差”が件数の認識を完全に壊す
SMSが同時に届かず、 数分〜数時間の時間差で届くため、 ユーザーはこう誤解する。
- 「あ、まだ続きがあるんだ」
- 「さっきのは別の手続きだった？」
- 「支払いが終わってないのか？」
本来は 1つのフロー なのに、 時間差によって “複数のフロー” に見えてしまう。
件数が分からないまま時間差が発生すると、 到達保証が完全に崩壊する。
■ ⑥ 到達保証OSとしての結論
到達保証OSでは、 「届くべき件数が分からない情報は、確認不能になる」 という前提で読むと理解が進む。
- SMSの件数が明示されない
- 電話説明でも件数が伝えられない
- 営業SMSが混ざり件数が曖昧化
- 時間差で届くため関連性が消える
- ユーザーは“揃ったかどうか”を判断できない
つまり、 混乱はユーザーのせいではなく、到達保証を設計していない側の問題。
■ ⑦ 出口（共通）
● 停電時でも通信環境を守る“非常用電源”
通信トラブル時のバックアップとして役立つ。
EcoFlow（エコフロー）
● 自宅回線の“基盤”を安定させる光回線
汎用SIMのデータ節約にもつながる。
AsahiNet 光
● 外出先の通信を安定させる“モバイル回線”
専用SIM・汎用SIMの使い分けを考える時の基準になる。
5G CONNECT
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