固定費OS

■ ① 事実電力会社のシステムには、 「前の入居者の契約データが残っている」 という状態が存在する。これは、前入居者が解約手続きを忘れている解約日を未来日に設定している名義変更だけして退去しているそもそも解約していないといったケースで起きる...

■ ① 事実電力会社の住所特定システムは、 建物名の中に含まれる文字を“部屋番号”として読み取ることがある。特に多いのが、「コーポA」「ハイツA」「メゾンA」「レジデンスA」など、建物名の末尾に A・B・C が付くタイプ。これらは本来「建物...

■ ① 事実電力会社の住所特定システムは、 「建物名＋部屋番号」 を前提に作られている。そのため、部屋番号が存在しない物件ワンルーム一棟型店舗兼住宅建物名のみで構成される住所“○○ハイツ”のように部屋番号が付かない構造これらは 自動判定がエ...

通信契約は、 「分かりにくい」「どこが重要なのか見えない」 と感じる場面が多い。しかし内部構造を見ていくと、 契約が分かりにくいのは“情報の多層構造 × 割引条件 × 法務要件”が重なった結果 であり、 ユーザーの理解力とは関係がない。この...

通信の申し込み画面や契約フローは、 「なぜ改善されないのか」「なぜ古いままなのか」 と感じる場面が多い。しかし内部構造を見ていくと、 UIが改善されないのは“前例踏襲 × 縦割り組織 × リスク回避文化”が重なった必然 であり、 単なる怠慢...

通信の申し込み画面は、 「長い」「読む気がしない」「どこまで進んだか分からない」 と感じる場面が多い。しかし、生活の内部構造として見ていくと、 UXが悪化するのは“説明義務 × 法制度 × 組織構造”が重なった結果 であり、 ユーザーの理解...

home5Gを契約すると、 「位置情報の取得に同意してください」 という案内が必ず出てくる。ユーザーから見ると、 「なんでルーターなのに位置情報？」 と疑問に感じるポイントだ。しかし内部構造を見ていくと、 位置情報は“技術 × 契約 × 不...

通信のオンライン申し込みは、 「本人確認が長い」「面倒」「途中で止まる」 と感じる場面が多い。しかし、生活の内部構造として見ていくと、 本人確認が長文化するのは“制度 × 不正対策 × 端末契約”が重なった必然 であり、 ユーザーの理解力と...

通信の申し込みが長く感じる理由のひとつに、 「端末の割賦審査（ローン審査）」が別レイヤーで存在する という構造がある。ユーザーから見ると「通信契約を申し込んでいるだけ」に見えるが、 内部では 通信契約とローン契約の2つが同時に動いている。こ...

固定回線やhomeルーターの契約は、 「なんでこんなに複雑なの？」 と感じる場面が多い。しかし、生活の内部構造として見ていくと、 複雑さは“複数の制度・技術・組織構造が重なった結果” であり、 ユーザーが迷うのは必然だと分かる。この記事では...