生活導線OS

■ ① 「何件届くのか分からない」──この不確実性がUXを壊すガス開通のSMSは、 “届くべき件数が明示されない” という致命的欠陥を抱えている。実際の体験はこうだ。1件目： 　《ガス開通のお知らせ》数分後： 　《重要：お手続きのお願い》さ...

■ ① 電話の向こうで説明されているのに、頭には何も残らないガス開通の説明は、 ほぼ例外なく 電話 で行われる。しかし実際の体験はこうだ。「まずSMSが届きますので…」「その後に別のSMSが…」「開栓は立ち会いが必要で…」「料金のご案内は別...

■ ① ロック画面に“似た文面のSMSが3件並ぶ”瞬間、判断不能が始まるガス開通のタイミングは、 営業SMSが最も届きやすい時期でもある。実際のロック画面はこうなる。《ガス開通のお知らせ》《料金に関する大切なお知らせ》《お得なガスプランのご...

■ ① 「支払いのSMS」と「開栓のSMS」が別々に届く時点で迷路が始まるガス開通のSMSは、 “支払い”と“開栓”が別システムで動いているため、 ユーザーのロック画面にはこう並ぶ。《料金に関するご案内》《ガス開通のお知らせ》《重要：お手続...

■ ① 「ユーザーがどう受け取るか」が完全に抜け落ちているガス開通のSMS設計は、 “ユーザーがどう感じるか” がほぼ考慮されていない。実際の体験はこうだ。ロック画面に突然《重要》の文字送信元が微妙に違う文面の温度がバラバラ時間差で届くため...

■ ① ロック画面に“別々の案件”のように並ぶガス開通のSMSは、本来 1つの流れ で届くべきなのに、 現実は 別々の案件のように見える。実際の体験はこうだ。1件目： 　《ガス開通のお知らせ》 　→ 受付完了のような軽いトーン2件目： 　《...

■ ① 電話を切った瞬間に「何を言われたか思い出せない」ガス開通の説明は、 ほぼ例外なく 電話 で行われる。しかし実際の体験はこうだ。コールセンターの声が小さい周囲の生活音で一部聞き逃すメモを取る余裕がない専門用語が一瞬で流れていく「SMS...

■ ① 「1件目は来たのに、2件目が遅れる」──この瞬間に不安が生まれるガス開通の手続きでは、 “時間差で届くSMS” がユーザーの混乱を決定的に深める。実際の体験はこうだ。1件目： 　《ガス開通のお知らせ》 　→ 受付完了のように見える数...

■ ① 「ロック画面に2件並ぶ」瞬間に混乱が始まるガス開通の手続きで最初に起きるのは、 “ロック画面に2件のSMSが並ぶ” という体験。1件目： 　《ガス開通のお知らせ》2件目： 　《重要：お手続きのお願い》通知音は同じなのに、 送信名の表...

■ ① 「置いただけなのに傷がつく」違和感の正体キャンプ用の折りたたみテーブルを室内で使うと、 こんなことが起きやすい。気づいたら床に細い線傷テーブルの脚が沈み込むゴムキャップがずれて跡が残る位置をずらすと擦り傷ができる体重をかけた瞬間に“...