2026-06

■ ① 生活の中の“違和感”から始めるサポートチャットを使っていて、こんな経験はないだろうか。質問に答えても、また最初の選択肢に戻される途中まで進んだのに、別の質問をすると最初からやり直し「担当者に繋いで」と入力しても無視される何度も同じ説...

■ ① 生活の中の“違和感”から始めるオンラインでサービスを申し込むとき、こんな経験はないだろうか。クレカを登録したのに、別画面で初期費用の決済を求められる「支払いは完了しています」と表示されるのに、次の画面で再度入力メールでは「決済完了」...

■ ① 生活の中の“違和感”から始めるWebサイトやマイページにログインしたのに、 「どこに何があるのか分からない」 という経験は誰にでもある。目的のボタンが見つからないメニューが多すぎて迷う似た名前の項目が並んでいるどのページに進めばいい...

■ ① 生活の中の“違和感”から始めるオンライン手続きで、こんな経験はないだろうか。電話番号を入力したのにSMSが届かない再送しても来ない何度も入力し直す「この番号で合ってる？」と不安になる結局、手続きが止まるこれはユーザーの操作ミスではな...

■ ① 生活の中の“違和感”から始める最近のサービス手続きで、こんな経験はないだろうか。営業SMSが来たと思ったら、別の番号から本番SMSが届く自動送信の案内と、担当者の連絡が混ざる「この番号、本物？」と毎回確認するどのメッセージに従えばい...

■ ① 生活の中の“違和感”から始めるサービスの案内を読んでいて、こんな感覚になったことはないだろうか。「結局、どこから始めればいいの？」「手順が書いてあるようで書いていない」「概要だけで、実際の操作が分からない」「説明は丁寧なのに、行動に...

■ ① 生活の中の“違和感”から始める最近のサービス案内を見ていると、 「この会社とこのブランド、同じ？ 別？」 という混乱が起きやすい。会社名とブランド名が違うサービス名が複数あるメールの署名が別会社SMSは別の名前で届くWebサイトのロ...

■ ① 生活の中の“違和感”から始める最近の行政・インフラ・サービス手続きは、 デジタル化したはずなのに、前より手間が増えたように感じる。画面が多い入力項目が細かいSMS認証が何度も来るどこまで進んだか分からない最後に「窓口へ」と言われる「...

■ ① 生活の中の“つまずき”から始める朝のメイクで、こんな小さなつまずきが起きる。ファンデがムラになる小鼻まわりがうまく塗れない指で塗ると厚塗りになるスポンジが大きくて細かい部分に入らないパフの肌あたりが硬くてストレスどれも大したことでは...

■ ① 生活の中の“つまずき”から始めるギターを弾こうとしたとき、こんな小さなつまずきが起きる。カポが固くて付け外しが面倒弦がビビってテンションが下がるギターごとにカポを変える必要がある練習を始めるまでに時間がかかる小物が多くて管理が面倒ど...