■ ① 生活の中の“違和感”から始める

最近のサービス手続きで、こんな経験はないだろうか。

• 営業SMSが来たと思ったら、別の番号から本番SMSが届く
• 自動送信の案内と、担当者の連絡が混ざる
• 「この番号、本物？」と毎回確認する
• どのメッセージに従えばいいか分からない
• 進めている手続きが今どの段階か把握できない

これはユーザーの理解不足ではなく、 連絡経路が複数のシステムに分かれていることが原因。

■ ② 本質：役割ごとに“別の送信元”が存在している

混乱が起きる理由は、 営業・自動送信・本番手続きが別の仕組みで動いている から。

● ① 営業SMS（外部ツール）

キャンペーン案内・申込促進など、 マーケティング部門が使う送信システム。

● ② 自動SMS（認証・受付）

• 本人確認
• 受付番号の通知
• 進捗の自動連絡

など、バックエンド側の仕組み。

● ③ 本番SMS（担当者・現場）

• 工事日程
• 訪問時間
• 追加書類の案内

など、実務担当者が使う別システム。

この3つが 別々の番号・別々の文体・別々のタイミング で届くため、 ユーザーは「どれが本物？」と迷いやすい。

■ ③ 混線が起きる“仕組み”

SMSが混ざると、ユーザーの頭の中ではこうなる。

● ① 送信元が毎回違う

→ 本物かどうか判断しづらい → フィッシングと区別がつきにくい

● ② 文体が統一されていない

→ 営業はカジュアル → 自動送信は機械的 → 本番は担当者の個性が出る → 同じ会社の連絡に見えない

● ③ 連絡の順番が前後する

→ 営業SMSの後に本番SMS → その後に自動受付SMS → 進捗の順番が分からない

● ④ どのメッセージに従えばいいか判断できない

→ 手続きが止まる → 不安が増える → 問い合わせが増加する

■ ④ 生活導線OSへの接続

生活導線OSで見ると、 SMSの混線は “情報の入口が複数に分かれる” ことで起きる。

• 営業の入口
• 認証の入口
• 本番連絡の入口

これらがバラバラに動くと、 ユーザーは 「今どの段階にいるのか」 を把握できない。

結果として、 手続きが進まない・不安が残る・誤操作が起きる という現象につながる。

■ ⑤ まとめ

1788のテーマは、 「営業・自動SMS・本番SMSが別システムで動くと、ユーザーは迷いやすい」 という視点。

• 送信元が複数
• 文体が統一されていない
• 連絡の順番が前後する
• どれに従えばいいか判断できない

生活導線OSでは、 “連絡経路の一貫性”がユーザーの安心感を作る と考える。

■ ⑥ 関連サービス（生活の基盤を整えるインフラ系）

連絡が混線すると不安が増えるけれど、 生活の基盤が安定していると、手続きのストレスは大きく減る。

その文脈で、生活の土台を支えるサービスを紹介しておくね。

● 災害時の電力不安を減らしたい人へ

停電時でも家電を動かせるポータブル電源。

EcoFlow（エコフロー）

EcoFlow公式

● 自宅のネット環境を安定させたい人へ

在宅ワーク・手続き・動画視聴のストレスを減らす光回線。

AsahiNet 光

AsahiNet光

● 外出先の通信を軽くしたい人へ

モバイル回線の“つながりにくさ”を減らす選択肢。

5G CONNECT

5G CONNECT