■ ① 生活の中の“違和感”から始める

オンライン手続きで、こんな経験はないだろうか。

• 電話番号を入力したのにSMSが届かない
• 再送しても来ない
• 何度も入力し直す
• 「この番号で合ってる？」と不安になる
• 結局、手続きが止まる

これはユーザーの操作ミスではなく、 システムが“非同期で動いている”ことによる構造的な問題。

■ ② 本質：入力と送信が“同じタイミングで動いていない”

SMS未着の多くは、 「入力 → 送信 → 受信」 が同時に処理されていないことが原因。

● ① 入力はリアルタイム

ユーザーは電話番号を入力し、 その場で「送信」を押す。

● ② 送信は別システムで処理

裏側では、

• 認証サーバー
• 通信キャリア
• 送信キュー
• 混雑状況

など複数の仕組みが関わる。

● ③ 受信はキャリア依存

ユーザーの端末・電波状況・迷惑SMS判定など、 受信側の条件 も影響する。

この3つが同時に動かないため、 “入力したのに届かない” という現象が起きる。

■ ③ 未着が起きる“仕組み”

SMSが届かないとき、裏側ではこういうことが起きている。

● ① 送信キューが詰まっている

→ 混雑時は遅延が発生 → 数分〜数十分後に届くこともある

● ② キャリア側で弾かれる

→ 迷惑SMS判定 → 海外経由の送信元 → 送信元番号の仕様変更

● ③ 端末側の設定で止まる

→ SMS拒否設定 → 電波の弱さ → デュアルSIMの優先設定

● ④ サービス側の送信元が複数

→ 認証SMSと案内SMSが別番号 → ユーザーが“本物”を見逃す

どれもユーザーがコントロールできない領域が多く、 「自分が間違えたのでは？」という誤解が生まれやすい。

■ ④ 生活導線OSへの接続

生活導線OSで見ると、 SMS未着は “入口の不安定さ” が原因。

• 入力はできる
• 送信は見えない
• 受信は運任せ

この3つが揃わないと、 ユーザーは 「次に進めない」 状態になる。

結果として、

• 手続きが止まる
• 不安が増える
• 再送を繰り返す
• 問い合わせが増える

という負のループが起きる。

■ ⑤ まとめ

1789のテーマは、 「電話番号入力とSMS受信が非同期で動くため、未着が起きやすい」 という視点。

• 入力・送信・受信が同時に動かない
• 送信キューやキャリア判定が影響する
• 端末設定でも止まる
• 送信元が複数だと見逃しやすい

生活導線OSでは、 “入口の安定性”がユーザー体験を左右する と考える。

■ ⑥ 関連サービス（生活の基盤を整えるインフラ系）

SMS認証が不安定だと手続きが止まりやすいけれど、 生活の基盤が整っていると、こうしたストレスは大きく減る。

その文脈で、生活の土台を支えるサービスを紹介しておくね。

● 災害時の電力不安を減らしたい人へ

停電時でも家電を動かせるポータブル電源。

EcoFlow（エコフロー）

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● 自宅のネット環境を安定させたい人へ

在宅ワーク・手続き・動画視聴のストレスを減らす光回線。

AsahiNet 光

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● 外出先の通信を軽くしたい人へ

モバイル回線の“つながりにくさ”を減らす選択肢。

5G CONNECT

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