■ ① 「ロック画面に2件並ぶ」瞬間に混乱が始まる
ガス開通の手続きで最初に起きるのは、 “ロック画面に2件のSMSが並ぶ” という体験。
- 1件目： 《ガス開通のお知らせ》
- 2件目： 《重要：お手続きのお願い》
通知音は同じなのに、 送信名の表記が微妙に違う。 本文のトーンも統一されていない。
ユーザーはこの瞬間、 「どっちが本物？」 「どっちを先に開けばいい？」 という “判断の停止” に入る。
これはユーザーの理解力ではなく、 設計側の構造が分断されていることによる混乱。
■ ② 本来は“1つの導線”なのに、裏側の分断が表に漏れている
ガス開通は本来、 受付 → 開通案内 → 開栓 → 完了 という1本の流れで進むべき。
しかし実際は、
- 受付システム
- 開通システム
- 支払いシステム
- 営業システム
これらが 別々にSMSを送信している。
その結果、 ユーザーには “2件のSMS” として露出する。
つまり、 裏側のシステム分断が、ユーザー体験の分断として現れている。
■ ③ 時間差で届くことで“関連性”が完全に消える
2件のSMSは同時に届かない。
- 1件目：受付系（営業含む）
- 2件目：本番の開通案内
この 数分〜数時間の時間差 が、 ユーザーの脳内で “別の手続き” として認識されてしまう。
ロック画面では、 時系列が逆転して並ぶことすらある。
この視覚ズレが、 「どっちが正規？」という迷いを生む。
■ ④ 電話説明は“複数フローの媒体”として破綻している
ガス会社は電話で説明するが、 電話は 複数フローの説明に向かない媒体。
- 情報が一度きり
- 図示できない
- SMSの件数を明示しない
- 時間差の説明が抜け落ちる
- ユーザーはメモを取れない状況が多い
結果として、 「2件届きます」 という最重要情報が伝わらない。
これはユーザーの問題ではなく、 媒体選択の欠陥。
■ ⑤ 営業SMSが“ノイズ”として混入し、正規ルートが見えなくなる
ガス開通のタイミングは、 営業SMSが最も届きやすい時期でもある。
- 電力会社の営業
- ガス会社の別部署
- 引越し関連の広告
- インフラ系の案内
ロック画面には、 似たような文面のSMSが3〜4件並ぶこともある。
ユーザーは、 「どれが本物？」という識別作業を強いられる。
■ ⑥ インフラ導線OSとしての結論
インフラ導線OSでは、 「生活インフラは正規ルートを固定しないと破綻する」 という前提で読むと理解が進む。
- SMSが2件に分離するのは構造欠陥
- 時間差で届くと関連性が消える
- 電話説明は複数フローに不向き
- 営業SMSがノイズとして混入
- 正規ルートが明示されないと生活が止まる
つまり、 ユーザーの混乱は“設計の問題”であり、ユーザーの責任ではない。
■ ⑦ 出口（共通）
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通信トラブル時のバックアップとして役立つ。
EcoFlow（エコフロー）
EcoFlow● 自宅回線の“基盤”を安定させる光回線
汎用SIMのデータ節約にもつながる。
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AsahiNet光● 外出先の通信を安定させる“モバイル回線”
専用SIM・汎用SIMの使い分けを考える時の基準になる。
5G CONNECT
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