生活導線OS

■ ① “本物かどうか判断できない”瞬間引っ越しのガス・電気・水道の手続きをしていると、 突然こうした画面が出てくることがある。「保証金として◯◯円をお預かりします」しかし―― ・金額が書かれていない ・支払い方法がまだ選べない ・次の画面...

■ ① “同じだと思っていたのに違う”が起きる瞬間引っ越しの前日。 Webで開栓予約を済ませたつもりが、翌朝になって突然こう言われる。「本日の開栓には電話での本人確認が必要です」前の家ではWebだけで完結したのに、今回は電話が必須。 さらに...

■ ① 生活の中の“違和感”から始める電気・ネット・行政・金融など、生活インフラの手続きをしていると、 「連絡がバラバラに来る」「どれに従えばいいか分からない」 という状況がよく起きる。電話で案内された内容とSMSが違うWebで申し込んだの...

■ ① 生活の中の“違和感”から始めるサービスを使っていて、ふとした瞬間にこう感じることがある。「なんか使いにくい」「説明はあるのに理解できない」「同じ操作を何度もさせられる」「どこで間違えたのか分からない」「進んでいるのか止まっているのか...

■ ① 生活の中の“違和感”から始めるサポートチャットを使っていて、こんな経験はないだろうか。質問に答えても、また最初の選択肢に戻される途中まで進んだのに、別の質問をすると最初からやり直し「担当者に繋いで」と入力しても無視される何度も同じ説...

■ ① 生活の中の“違和感”から始めるオンラインでサービスを申し込むとき、こんな経験はないだろうか。クレカを登録したのに、別画面で初期費用の決済を求められる「支払いは完了しています」と表示されるのに、次の画面で再度入力メールでは「決済完了」...

■ ① 生活の中の“違和感”から始めるWebサイトやマイページにログインしたのに、 「どこに何があるのか分からない」 という経験は誰にでもある。目的のボタンが見つからないメニューが多すぎて迷う似た名前の項目が並んでいるどのページに進めばいい...

■ ① 生活の中の“違和感”から始めるオンライン手続きで、こんな経験はないだろうか。電話番号を入力したのにSMSが届かない再送しても来ない何度も入力し直す「この番号で合ってる？」と不安になる結局、手続きが止まるこれはユーザーの操作ミスではな...

■ ① 生活の中の“違和感”から始める最近のサービス手続きで、こんな経験はないだろうか。営業SMSが来たと思ったら、別の番号から本番SMSが届く自動送信の案内と、担当者の連絡が混ざる「この番号、本物？」と毎回確認するどのメッセージに従えばい...

■ ① 生活の中の“違和感”から始めるサービスの案内を読んでいて、こんな感覚になったことはないだろうか。「結局、どこから始めればいいの？」「手順が書いてあるようで書いていない」「概要だけで、実際の操作が分からない」「説明は丁寧なのに、行動に...