■ ① 生活の中の“違和感”から始める

最近の行政・インフラ・サービス手続きは、 デジタル化したはずなのに、前より手間が増えたように感じる。

• 画面が多い
• 入力項目が細かい
• SMS認証が何度も来る
• どこまで進んだか分からない
• 最後に「窓口へ」と言われる

「便利になるはずだったのに、なぜ？」 という違和感は、多くの人が抱えている。

■ ② 本質：アナログの“前提”を残したままデジタル化した

複雑に感じる理由はシンプルで、 アナログ時代の仕組みをそのまま残したまま、表面だけデジタルに置き換えた から。

● ① アナログの“確認作業”がそのまま残っている

紙の時代は、窓口の人が

• 本人確認
• 住所確認
• 電話番号確認
• 署名のチェック

を行っていた。

デジタル化すると、 これらをすべてユーザー自身が入力・確認する形に変わる。

● ② アナログの“段階”がそのまま移植されている

紙の時代は「窓口 → 確認 → 完了」。

デジタル化後は、

• Web入力
• SMS認証
• メール確認
• 本人確認アプリ
• 最後に窓口

という “段階の増殖” が起きる。

● ③ 修正の柔軟さが失われる

窓口ならその場で修正できたが、 デジタルでは 修正に手間がかかる場合がある。

■ ③ デジタル化で複雑に感じる“仕組み”

アナログ → デジタルの移行で起きる変化はこう。

● ① 入力の負担がユーザー側に寄る

→ 手間が増える → ミスの修正が難しいこともある

● ② チェックが機械的になる

→ 柔軟な判断が消える → 形式的なエラーが増える

● ③ 連絡手段が増える

→ 電話・SMS・メール・Webが同時に動く → どれが本物か分かりにくい

● ④ 手続きの“経路”が複数に分かれる

→ 途中で迷子になりやすい → 進捗が把握しづらい

■ ④ 生活導線OSへの接続

生活導線OSで見ると、 デジタル化の難しさは “経路が一本にまとまらない” ことにある。

• 電話
• SMS
• メール
• Webフォーム
• マイページ
• 本人確認アプリ

これらが同時に動くと、 ユーザーの頭の中で流れが整理できない。

結果として、 「どこで何をすればいいのか」が分からなくなる。

■ ⑤ まとめ

1785のテーマは、 「アナログの前提を残したままデジタル化すると、手続きが複雑に感じる」 という視点。

• 入力の負担が増える
• チェックが機械的になる
• 連絡手段が増える
• 経路が分かれやすい

デジタル化は便利になる一方で、 “流れの設計”が追いついていないと複雑さが増す。

生活導線OSでは、 この“分かれた流れ”をどう再整理するかが重要になる。

■ ⑥ 関連サービス（生活の基盤を整えるインフラ系）

記事のテーマは「手続きの複雑さ」だけど、 日常の基盤が安定していると、デジタル手続きのストレスも減る。

その文脈で、生活の基礎を支えるサービスをいくつか紹介しておくね。

● 停電・災害時の“電源の不安”を減らしたい人へ

ポータブル電源で、非常時の電力を確保できる。

EcoFlow（エコフロー）

EcoFlow公式

● 自宅のネット環境を安定させたい人へ

手続き・在宅ワーク・動画視聴のストレスを減らす光回線。

AsahiNet 光

AsahiNet光

● 外出先の通信を軽くしたい人へ

モバイル回線の“つながりにくさ”を減らす選択肢。

5G CONNECT

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