■ ① 生活の中の“違和感”から始める

Webサイトやマイページにログインしたのに、 「どこに何があるのか分からない」 という経験は誰にでもある。

• 目的のボタンが見つからない
• メニューが多すぎて迷う
• 似た名前の項目が並んでいる
• どのページに進めばいいか判断できない
• 結局、検索か問い合わせに頼る

これはユーザーの理解力ではなく、 画面設計が“目的ベース”になっていないことが原因。

■ ② 本質：画面が“作り手の都合”で並んでいる

多くのWebシステムは、 ユーザーの目的ではなく、機能の分類で画面が構成されている。

● ① 機能ごとの分類

• 契約
• 支払い
• 設定
• サポート
• お知らせ

作り手にとっては分かりやすいが、 ユーザーの目的とは一致しない。

● ② 似た名前のメニューが増える

• 契約情報
• 契約内容
• 契約管理
• 契約一覧

どれを押せばいいのか判断できない。

● ③ 目的の行動が“階層の奥”にある

ユーザーがやりたいのは 「住所変更したい」「支払い方法を変えたい」 など具体的な行動。

しかしその入口が深い階層に隠れている。

■ ③ 迷子が起きる“仕組み”

Webシステムで迷いやすい理由は、画面の構造にある。

● ① メニューが横にも縦にも広がる

→ どこから探せばいいか分からない → 似た項目が並ぶと判断が止まる

● ② 画面遷移が複雑

→ 戻ると最初のページに戻される → どの階層にいるか分からなくなる

● ③ 情報の優先順位が不明

→ 重要な項目が目立たない → 逆にどうでもいい情報が大きく表示される

● ④ “目的の入口”が見えない

→ 行動のスタート地点が曖昧 → 結果として、ユーザーは動けなくなる

■ ④ 生活導線OSへの接続

生活導線OSで見ると、 Web迷子の原因は “目的と画面のズレ” にある。

ユーザーの目的はシンプルなのに、 画面は機能ベースで複雑に並んでいる。

• 目的：支払い方法を変えたい
• 画面：契約／設定／アカウント／支払い／請求／管理

このズレが大きいほど、 「どこに行けばいいのか分からない」 が発生する。

結果として、

• 手続きが進まない
• 誤操作が増える
• 問い合わせが増える
• ユーザー体験が悪化する

という流れにつながる。

■ ⑤ まとめ

1790のテーマは、 「Webシステムが機能ベースで作られていると、目的の場所が見つからない」 という視点。

• メニューが多い
• 似た名前が並ぶ
• 階層が深い
• 目的の入口が見えない

生活導線OSでは、 “目的から逆算した画面設計”がユーザーの迷子を防ぐ鍵 と考える。

■ ⑥ 関連サービス（生活の基盤を整えるインフラ系）

Webで迷うとストレスが増えるけれど、 生活の基盤が整っていると、こうした負荷は大きく減る。

その文脈で、生活の土台を支えるサービスを紹介しておくね。

● 災害時の電力不安を減らしたい人へ

停電時でも家電を動かせるポータブル電源。

EcoFlow（エコフロー）

EcoFlow公式

● 自宅のネット環境を安定させたい人へ

在宅ワーク・手続き・動画視聴のストレスを減らす光回線。

AsahiNet 光

AsahiNet光

● 外出先の通信を軽くしたい人へ

モバイル回線の“つながりにくさ”を減らす選択肢。

5G CONNECT

5G CONNECT